FAQS – Häufig gestellte Fragen
Nachfolgend erhalten Sie alle Informationen, die Ihren Online-Einkauf so angenehm und einfach wie möglich gestalten sollen. Finden Sie alles rund um den van Laack Onlineshop, damit Sie sich schnell und problemlos zurechtfinden.
Bestellung
Wie und wann kann ich im van Laack Onlineshop bestellen?
Sie können im van Laack Onlineshop rund um die Uhr bestellen. Legen Sie hierzu Ihr gewünschtes Produkt in den Warenkorb. Sobald Sie alle Produkte in Ihrem Warenkorb haben, können Sie Ihre Bestellung mit dem Button „weiter zur Kasse“ abschließen, oder Sie nutzen den Express-Check-Out über Paypal mit dem Button „direkt zu Paypal“. Bestellungen per E-Mail, Brief, Telefon oder Fax können wir leider nicht bearbeiten.
Gibt es einen Mindestwert für die Bestellung?
Nein. Es gibt keinen Mindestbestellwert. Nur bei bestimmten Aktionen können Mindestwerte aufgenommen sein.
Woran erkenne ich, ob ein Produkt verfügbar ist?
In der Produktansicht werden ausschließlich Artikel, Farben und Größen angezeigt, die im Moment verfügbar sind, sei es im Lager oder in unseren Stores. Sollten wir ein Produkt nicht auf Lager haben, sondern nur in unserem Store, werden Sie darüber per E-Mail in Kenntnis gesetzt.
Kann ein Produkt, das nicht verfügbar ist, noch einmal bestellt werden?
Nein. Sobald ein Artikel jedoch wieder verfügbar ist, wird dieser im Onlineshop wieder als verfügbar angezeigt. Sie können sich jedoch benachrichtigen lassen, wenn das von Ihnen gewünschte Produkt in Ihre Farbe und Größe wieder verfügbar ist. Dazu geben Sie auf die Produktseite einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, und klicken auf den Button „benachrichtige mich“.
Woran sehe ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Wenn die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Sobald wir die von Ihnen bestellte Ware versenden, bestätigen wir.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Nein, nach Abschluss Ihrer Bestellung können leider keine Größen-, Farb- oder Mengenänderungen vorgenommen werden. Prüfen Sie daher Ihre Angaben immer sorgfältig, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen. Selbstverständlich haben Sie als Kunde jedoch ein Widerrufsrecht.
Wo kann ich einen Gutscheincode eingeben?
Unsere Gutscheincodes können Sie im Warenkorb eingeben, dort gibt es das Feld „Gutschein-Code einlösen“, anschließend klicken sie links daneben auf „Einlösen“ und der Rabatt wird in Abzug gebracht.
Gutscheine
Kann ich mehrere Gutscheine pro Bestellung einlösen?
Nein, pro Bestellung ist nur ein Aktionsgutschein einlösbar.
Haben Aktionsgutscheine einen Mindesteinkaufswert?
Ja, Aktionsgutscheine können einen Mindesteinkaufswert haben.
Verfällt der Aktionsgutschein, wenn ich durch eine Retoure den Mindesteinkaufswert unterschreite?
Wird der Rechnungsbetrag einer Bestellung durch zurückgesandte oder stornierte Artikel reduziert und liegt dadurch unter dem Wert des eingelösten Aktionsgutscheins, kann der Gutschein möglicherweise nicht vollständig angerechnet werden.
Versand & Rückversand
Aus welchen Ländern kann bestellt und in welche Länder kann versandt werden?
Momentan kann aus allen Ländern innerhalb der EU, aus der Schweiz, Liechtenstein und Großbritannien bestellt und auch in diese Länder versandt werden.
Kann ich eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift angeben?
Ja. Sie können eine Rechnungsanschrift aus allen Ländern innerhalb der EU, aus der Schweiz, Liechtenstein und Großbritannien angeben und davon abweichende Lieferanschriften in diesen Ländern. So kann Ihre Bestellung auch an Ihren Arbeits- oder Urlaubsort oder an einen anderen Empfänger geliefert werden.
Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung verschickt?
Alle Waren werden mit GLS oder DHL verschickt.
Wo finde ich den Rücksendeaufkleber für Deutschland?
Sie möchten eine Rücksendung für Ihre Bestellung beantragen, dann können Sie dies hier tun: Rücksendeaufkleber
Kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Ja. Mit der E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Link, mit dem Sie die Lieferung nachverfolgen können. Selbstverständlich können Sie sich über den Bestellstatus auch immer bei unserem Service-Center von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 17:00 Uhr und am Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr unter +49 (0)2161-357 0 oder per E-Mail unter onlineshop@vanlaack.de informieren.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im van Laack Onlineshop?
Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Dazu zählen der Klarna Rechnungskauf, Klarna Pay now (Lastschrift & Sofortüberweisung), Kreditkarte, PayPal oder iDeal.
Welche Kreditkartentypen werden im van Laack Onlineshop akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa™, Mastercard™ und American Express™.
Kontakt
Welche Kontaktmöglichkeiten stehen zur Verfügung?