Aide - FAQ

 

Vous trouverez ici toutes les informations importantes pour acheter dans boutique en ligne van Laack. Notre service clientèle se tient à votre disposition pour toute autre question ou suggestion.
Vous pouvez nous téléphoner du lundi au vendredi de 9 h à 17 h au: +49 (0)2161-357 357*

 

Pour entrer en relation avec nous, vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] Notre formulaire de contact est là pour cela. Notez que vous ne pouvez pas passer commande à ce numéro de téléphone ou cette adresse e-mail.

*(Tarif normal sur le réseau fixe allemand. prix des communications mobiles variables.)

 

Boutique en ligne van Laack - Aide

Nous avons rassemblé toutes les informations importantes relatives à la boutique en ligne van Laack.

 

Comment et quand passer commande dans la boutique en ligne van Laack?

Vous pouvez passer commande dans la boutique en ligne van Laack 24h/24. Passez commande exclusivement via notre formulaire de commande en ligne. Vous y accédez lorsque vous déposez les articles de votre choix dans le panier de la boutique en ligne. Vous pouvez terminer vos achats dans la rubrique Panier en cliquant sur le bouton Passer à la caisse. Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les commandes par e-mail, courrier, téléphone ou fax.

 

Comment mesurer la longueur des manches d'une chemise ?

van Laack propose généralement deux longueurs de manche : 65 cm et 68 cm.

 

Pour connaître la longueur totale des manches, mesurez à partir du creux de l'épaule jusqu'au bout de la manchette. Les trois coupes: Comfort, Tailor et Slim se différencient par leur largeur d'épaule, ce qui explique la différence de longueur des manches lorsqu'on mesure depuis la couture de l'emmanchure. Dans un souci de transparence pour le client final, l'étiquette indique une mesure uniforme, 65 pour une longueur de manche normale et 68 pour une longueur de manche extra longue.

 

Comment savoir si un produit est disponible?

L'aperçu du produit présente uniquement les articles, les couleurs et les tailles actuellement disponibles.

 

Un produit qui n'est plus disponible peut-il être commandé?

Non. Cependant, dès qu'un produit est de nouveau disponible, il s'affiche de nouveau comme tel dans la boutique en ligne.

 

La commande est-elle soumise à un minimum d'achat?

Non. Aucun montant d'achat minimum n'est requis.

 

Les commandes peuvent-elles être expédiées en guise de cadeau?

Oui. Les commandes peuvent être expédiées en guise de cadeau. Pour ce faire, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison lors de la commande. Le bon de livraison accompagne la livraison et la facture est envoyée par e-mail à l'adresse de facturation. Par ailleurs, van Laack livre tous les produits achetés dans la boutique en ligne dans un emballage cadeau.

 

Comment savoir si ma commande a bien été passée?

Lorsque la commande a bien été passée, vous recevez automatiquement une confirmation par e-mail. Vous recevez également un e-mail dès que nous expédions la marchandise commandée. Le montant de votre commande est débité lors de l'expédition de la marchandise.

 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Dans le formulaire de commande de la boutique en ligne van Laack, il n'est pas possible de modifier la taille, la couleur ou la quantité de vos articles à la fin de votre commande. Alors vérifiez bien vos informations avant de terminer votre achat. Bien évidemment, vous disposez en tant que client d'un droit de rétractation.

 

 

À partir de quels pays peut-on passer commande et dans quels pays les produits peuvent-ils être livrés?

À l'heure actuelle, il est possible de passer commande à partir de la Belgique, du Danemark, de l'Allemagne, de la Finlande, de la France, de l'Irlande, de l'Italie, du Luxembourg, des Pays-Bas, de l'Autriche, l'Angleterre, du Portugal, de la Suisse et de l'Espagne et d'obtenir la livraison des produits dans ces mêmes pays.

 

Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation?

Oui. Il est possible d'indiquer une adresse de facturation en Belgique, au Danemark, en Allemagne, en Finlande, en France, en Irlande, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Autriche, au Portugal, en Suisse ou en Espagne et des adresses de livraison différentes dans ces pays. Votre commande peut ainsi être livrée sur votre lieu de travail ou de villégiature ou à un autre destinataire.

 

Avec quels services de transport sont effectuées les livraisons?

Toute la marchandise est expédiée par GLS ou DHL.

 

Puis-je suivre mon envoi?

Oui. Dans l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande, un lien vous permet de suivre la livraison. Pour connaître l'état de votre commande, vous pouvez également joindre notre service clientèle du lundi au vendredi de 9 h à 17 h au +49 (0) 2161 357 357* et par e-mail à l'adresse [email protected] Notez que vous ne pouvez pas passer commande à ce numéro de téléphone ou cette adresse e-mail. Pour entrer en relation avec nous, vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

*Les coûts des appels en provenance du réseau fixe allemand ou du réseau mobile peuvent varier en fonction de l'opérateur.

 

Quels sont les modes de paiement dans la boutique en ligne van Laack?

Nous vous proposons différents modes de paiement: par prépaiement, par carte bancaire, ou via PayPal.

 

Quels types de cartes bancaires sont acceptées dans la boutique en ligne van Laack?

Nous acceptions les cartes bancaires Visa™, Mastercard™ et American Express™.

 

Où se trouve le code de sécurité de ma carte de paiement?

Le code de sécurité à trois chiffres se trouve au dos de votre carte bancaire Visa™ et Mastercard™. Le code de sécurité à quatre chiffres se trouve sur le devant de votre carte bancaire American Express™.

 

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée?

Le montant de votre commande est débité lors de l'expédition de la marchandise.

 

Mes paiements et autres transactions sont-ils sécurisés?

Oui. Notre boutique en ligne utilise un cryptage SSL sécurisé. Toutes les données transmises sont cryptées et ne peuvent pas être lues par des tiers.

 

 

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