Hilfe - FAQ

 

Nachfolgend haben wir alle wichtigen Informationen zum Einkauf im van Laack Onlineshop für Sie zusammengestellt. Für weitere Fragen oder Anregungen steht Ihnen unser Service-Team gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch montags bis freitags von 9:00-17:00 Uhr unter +49 2161-357 357*

 

Um mit uns in Kontakt zu treten, können Sie uns auch gerne eine E-Mail an [email protected] senden. Dafür steht Ihnen unser Kontaktformular zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir unter der genannten Telefonnummer und E-Mail-Adresse keine Bestellungen entgegen nehmen können.

*(Normaltarif deutsches Festnetz. Mobilfunk- und Auslandstarife weichen ab.)

 

van Laack Onlinestore - Hilfe

Wir haben für Sie alle wichtigen Informationen zum van Laack Onlinestore zusammengestellt.

 

Wie und wann kann ich im van Laack Onlinestore bestellen?

Im van Laack Onlinestore können Sie rund um die Uhr bestellen. Bitte nehmen Sie Ihre Bestellung ausschließlich über unser Online-Bestellformular vor. Zum Bestellformular gelangen Sie, indem Sie im Onlinestore die Artikel Ihrer Wahl in den Warenkorb legen. Sie können unter dem Menüpunkt "Warenkorb" Ihren Einkauf abschließen, indem Sie auf "weiter zu Kasse" klicken. Bestellungen per E-Mail, Brief, Telefon oder Fax können wir leider nicht bearbeiten.

 

Wie messe ich meine Ärmellänge für ein Hemd richtig?

van Laack bietet grundsätzlich zwei Ärmellängen an, eine Version mit 65 und eine Langversion mit 68 cm.

 

Ausgangspunkt für das Gesamtmaß der Ärmellänge ist hierbei die hintere Mitte des Halsloches bis zum Manschettenende. Die 3 Rümpfe: Comfort, Tailor und Slim Fit unterscheiden sich in der Schulterbreite, weshalb es zu Unterschieden in der gemessenen Ärmellänge kommt, wenn man von der Ärmeleinsatznaht aus misst. Um eine bessere Transparenz für den Endverbraucher zu schaffen, wird im Etikett eine einheitliche Maßangabe, 65 für normale Armlänge und 68 für extralang angedruckt.

 

Woran sehe ich, ob ein Produkt verfügbar ist?

In der Produktansicht werden ausschließlich Artikel, Farben und Größen angezeigt, die im Moment verfügbar sind.

 

Kann ein Produkt, das nicht verfügbar ist, noch einmal bestellt werden?

Nein. Sobald ein Artikel jedoch wieder verfügbar ist, wird dieser im Onlinestore wieder als verfügbar angezeigt.

 

Gibt es einen Mindestwert für die Bestellung?

Nein. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

 

Können Bestellungen auch als Geschenk versandt werden?

Ja. Bestellungen können auch als Geschenk versendet werden. Hierfür können Sie während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse angeben. Der Lieferschein liegt dann der Lieferung bei und die Rechnung wird per E-Mail an die Rechnungsadresse verschickt. Van Laack liefert übrigens jede Sendung aus dem Onlinestore in Geschenkverpackung.

 

Woran sehe ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Wenn die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Sobald wir die von Ihnen bestellte Ware versenden, bestätigen wir Ihnen dies ebenfalls per E-Mail. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt mit dem Versand der Ware.

 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Im Bestellformular des van Laack Onlinestores können nach Abschluss Ihrer Bestellung Größen-, Farb- oder Mengenänderungen leider nicht mehr vorgenommen werden. Prüfen Sie daher Ihre Angaben immer sorgfältig, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen. Selbstverständlich haben Sie als Kunde jedoch ein Widerrufsrecht.

 

 

Aus welchen Ländern kann bestellt und in welche Länder kann versandt werden?

Momentan kann von Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, den Niederlanden, Österreich, Portugal, der Schweiz und Spanien aus bestellt und auch in diese Länder versandt werden.

 

Kann ich eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift angeben?

Ja. Sie können eine Rechnungsanschrift in Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, den Niederlanden, Österreich, Portugal, der Schweiz oder Spanien angeben und davon abweichende Lieferanschriften in diesen Ländern. So kann Ihre Bestellung auch an Ihren Arbeits- oder Urlaubsort oder an einen anderen Empfänger geliefert werden.

 

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung verschickt?

Alle Waren werden mit GLS oder DHL verschickt.

 

Kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Ja. Mit der E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Link, mit dem Sie die Lieferung nachverfolgen können. Selbstverständlich können Sie sich über den Bestellstatus auch immer bei unserem Service-Center montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter +49 (0) 2161 – 357 357* oder per E-Mail unter [email protected] informieren. Bitte beachten Sie, dass wir unter der genannten Telefonnummer und E-Mail-Adresse keine Bestellungen entgegennehmen können. Um mit uns in Kontakt zu treten, können Sie gerne auch unser Kontaktformular nutzen.

*Kosten für Anrufe aus dem deutschen Festnetz oder Mobilfunk-Netzen weichen je nach Anbieter ab.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im van Laack Onlinestore?

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Dazu zählen Kauf auf Rechnung, per Vorauskasse, per Kreditkarte, über PayPal oder sofortüberweisung.de

 

Welche Kreditkartentypen werden im van Laack Onlinestore akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa™, Mastercard™ und American Express™.

 

Wo befindet sich der Sicherheitscode meiner Kreditkarte?

Der 3-stellige Sicherheitscode befindet sich bei Visa™ und Mastercard™ auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Bei American Express™ finden Sie den 4-stelligen Code auf der Vorderseite.

 

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt mit dem Versand der Ware.

 

Sind meine Bezahlung und alle anderen Transaktionen sicher?

Ja. Im Onlinestore wird eine sichere SSL-Verschlüsselung verwendet. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und können dadurch von Dritten nicht gelesen werden.

 

 

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